A Caixa Econômica Federal (CEF) continua no topo do ranking de reclamações de clientes bancários. Este é o terceiro mês seguido que a instituição lidera a lista elaborada mensalmente pelo Banco Central. Em setembro, foram recebidas 842 reclamações, das quais a maioria são por irregularidades referentes a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços de cartões de crédito. O ranking das reclamações é elaborado a partir da divisão entre o número de clientes da instituição financeira que gerou a demanda multiplicado por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes. No caso da Caixa, segundo a Agência Brasil, o índice ficou em 10,88, seguido do Bradesco (9,28) e do Itaú Unibanco (7,69). Por meio de nota, a Caixa disse que avalia todas as reclamações registradas no Banco Central, procedentes ou não, nos canais do banco, no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Ouvidoria. Além disso, a instituição financeira disse que "constantemente adota medidas para aprimorar o atendimento, produtos e serviços, para garantir a satisfação dos clientes". O Bradesco disse que a posição no ranking "reflete a inclusão de registros específicos decorrentes de processos que já foram ajustados e que visam a constante melhoria no atendimento aos clientes". Já o Itaú informou que trabalha para simplificar processos e agilizar a solução das demandas dos clientes. "As manifestações de nossos clientes são objeto de nossa total atenção, pois são oportunidades de aprimorar serviços e o atendimento", disse, por meio de nota.